[리턴인사이트] 온라인 쇼핑의 필수 스킬, 무신사 반품 완벽 가이드

무신사 반품 정책과 효율적인 반품 관리 방법을 소개합니다

2024. 8. 20.

🚛 리턴 인사이트

2024.08.20 | 리터니즈 블로그 | 리터니즈 홈페이지

이번 달 리턴인사이트

주제 | 온라인 쇼핑의 필수 스킬, 무신사 반품 완벽 가이드!

본문 1 | 무신사 반품 정책
본문 2 | 효과적인 반품 처리 가이드

🚛 이번 달 리터니즈 | 주요 소식
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이번 달 인사이트 | 무신사 반품 정책, 반품 관리 방법

👉 온라인 쇼핑의 필수 스킬, 무신사 반품 완벽 가이드

반품 문제 해결을 위해 물류 자동화 시스템 도입이 효과적입니다. 최근 패션 이커머스 플랫폼들은 빠르고 정확한 배송과 반품 처리를 위해 물류 자동화에 투자하고 있습니다.

👚 무신사 반품 정책

교환/환불 기준

무신사 반품은 배송 7일 이내에만 가능하며, 특정 사유에 해당할 경우 교환 또는 환불을 신청할 수 있습니다.

상품 오배송 또는 착불 상품: 잘못된 상품이 배송된 경우, 주문한 상품과 다른 옵션 또는 사이즈의 상품이 배송된 경우, 착불 결제 상품을 주문하지 않았는데도 착불로 배송된 경우
상품 결함 또는 손상: 상품 자체에 제조 결함 또는 손상이 있는 경우, 상품 부품 누락 또는 파손된 경우, 상품 설명과 다른 내용이 있는 경우
상품 오주문: 주문한 상품과 다른 상품을 선택한 경우, 잘못된 사이즈 또는 옵션을 선택한 경우

반품 불가 사유

아래 사유에 해당 되는 경우 교환(환불)이 불가합니다.

케이스(포장) 손상: 제품 케이스 또는 포장이 훼손된 경우
사은품 사용: 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용한 경우
가치 감소 상품: 개봉 후 위생적인 이유로 제품 가치가 현저히 감소한 경우, 제품 라벨이 제거된 경우, 제품에 착용 흔적이나 오염 등이 있는 경우
주문 제작 상품: 회원님을 위한 맞춤 제작 상품일 경우

반품 절차

무신사 반품 신청 시, 직접 배송 또는 자동회수 서비스로 반품 상품이 판매자에게 전달됩니다.

무신사 배송기간: 배송 완료 일자 포함 7일 이내일 경우에만 주문/배송/픽업 조회에서 접수
모바일(앱/웹): 마이페이지 > 주문/배송/픽업 조회 > 환불 요청
PC(웹): 마이페이지 > 주문 내역 조회 > 환불 요청

반품 비용 부담

무신사에서는 교환·환불 신청 시 기본적으로 무료이지만, 구매자 사유의 경우 반품 비용은 구매자가 부담하며, 판매자 책임일 경우 판매자가 부담합니다.

😎 효과적인 반품 처리 가이드

반품률 감소 전략

✅ 상세 페이지 정보 제공

패션 플랫폼에서 중요한 구매 결정 요소는 제품 정보입니다. 고객이 실제로 제품을 보는 것처럼 느낄 수 있도록, 상세 페이지에 제품 사진, 설명, 소재 정보, 착용 이미지 등을 직관적으로 제공해야 합니다. 특히 색감과 소재 특성을 자세히 작성해야 합니다.

✅ 사이즈 가이드 제공

고객의 가장 흔한 반품 사유는 사이즈 불일치입니다. 이를 방지하기 위해 정확한 사이즈 가이드와 체형, 키, 체중 등을 고려한 추천, 착용 후기 반영 등의 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

반품 전문 서비스 활용

무신사는 고객에게 상품 도착 후 3영업일 내 반품 검수를 약속하지만, 짧은 기간 동안 꼼꼼한 검수는 어려운 상황입니다. 자체 물류센터와 3PL 업체를 활용해도, 주문량이 급증하면 검수 지연이 발생할 수 있습니다. 특히, 3영업일 내 검수가 불가능할 경우 자동으로 합격 처리되어 불량 반품이 수익 저하로 이어질 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 리터니즈는 머신 비전과 스마트 팩토리 시스템을 도입해 무신사의 반품 처리 문제를 혁신적으로 개선합니다.

✅ 반품 전문 서비스: 리터니즈

머신 비전: 인간의 눈보다 훨씬 빠르게 제품 상태를 검사하고 분류하여 처리 시간을 단축하면서도 제품 상태, 손상 여부 등을 정밀하게 판단합니다.
스마트 팩토리 시스템: 물품 입고를 자동화하여 처리 시간을 단축하고 인력 오류를 방지합니다. 이를 통해 제품 상태를 검사하고 분류하여 재고 관리 프로세스를 최적화합니다.

물류 자동화

✅ 빠른 배송 시스템

11번가는 오늘 주문하면 내일 도착하는 ‘슈팅배송’ 서비스를 통해 온라인 쇼핑 시장에 새로운 바람을 일으키고 있습니다. 코카콜라, CJ제일제당, LG생활건강 등 인기 브랜드와 협력한 ‘하루만에 팅받네!’ 캠페인은 엄청난 성공을 거두며 슈팅배송의 매력을 더욱 강조했습니다.

코카콜라: 코카콜라의 슈팅배송 결제거래액은 무려 8배(776%) 증가했고, 구매 고객 수도 8배 이상 늘어났습니다.
CJ제일제당: 결제 거래액이 전월 대비 16배 가까이 증가했으며, 구매 고객 수는 11배 이상 늘어났습니다.

✅ 물류 자동화 시스템 도입

오배송 감소: 인적 오류를 최소화하는 것이 오배송 방지를 위한 핵심입니다. 자동화 시스템은 기술을 활용하여 높은 정확도를 보이기에, 오배송 실수를 줄일 수 있습니다.
재고 관리: 실시간 재고 관리 시스템은 재고 파악 및 관리에 효과적입니다.
인건비 절감: 반복적인 작업을 자동화함으로써, 인건비를 절감할 수 있습니다.